Eliminación de cuenta
DRAFT — requires attorney review BORRADOR: requiere revisión de un abogado. No es asesoría legal. Esta página describe cómo funciona hoy la eliminación en el producto. Un abogado debe confirmar el texto antes de publicarlo.
Puede eliminar su cuenta de Mopful desde la app o pidiéndonoslo. Esta página es el enlace de eliminación de cuenta de la app de Mopful en la ficha de la tienda.
1. Eliminar desde la app
- Inicie sesión en la app de Mopful o en la app web.
- Abra su perfil y elija Eliminar cuenta.
- Confirme.
Lo que ocurre depende de su rol:
- Propietario de la empresa: se programa la eliminación de toda la cuenta de la empresa, incluido el acceso de todos los usuarios.
- Cualquier otro usuario (gerente, supervisor, limpiador, observador, cliente): solo se elimina su propio usuario. La empresa conserva sus registros.
2. Si no tiene correo electrónico (limpiadores que ingresan con PIN)
Los limpiadores pueden ingresar con un código de empresa, un número de personal y un PIN, sin correo electrónico. Puede eliminar su propia cuenta de la misma forma: inicie sesión, abra su perfil y elija Eliminar cuenta. TODO(owner): confirm with the app team that Delete account is available to PIN members in the mobile app.
Si no puede iniciar sesión, tiene dos opciones:
- Pídaselo al propietario o a un gerente de su empresa. Ellos pueden quitarle el acceso y pedirnos que eliminemos su usuario.
- Escriba a support@mopful.com e indique su nombre, el nombre de su empresa, el código de empresa y su número de personal. Confirmaremos la solicitud con el propietario de su empresa antes de actuar, porque no podemos verificar por nuestra cuenta una cuenta que no tiene correo electrónico.
3. Pídanos que la eliminemos
Escriba a support@mopful.com desde el correo de la cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Incluya el nombre de la empresa. Responderemos dentro de TODO(owner): response time for deletion requests, in business days. Si la solicitud llega desde otra dirección, es posible que le pidamos verificar su identidad antes.
4. El período de gracia de 30 días
Cuando pide la eliminación:
- Si es el propietario de la empresa, el cobro se detiene ese mismo día. No se le cobra durante el período de gracia. Si la suscripción se compró mediante una tienda de aplicaciones, también debe cancelarla en su cuenta de la tienda; nosotros no podemos hacerlo por usted.
- Su cuenta se desactiva y se cierra su sesión en todos los dispositivos.
- Durante 30 días no se borra nada. Si cambia de opinión, escriba a support@mopful.com dentro de esos 30 días y podemos restaurar la cuenta. Restaurar la cuenta no reinicia el cobro; el propietario vuelve a elegir un plan en la página de facturación.
- Pasados los 30 días eliminamos los datos de forma permanente.
5. Qué se elimina
Una vez terminado el período de gracia:
- su perfil y su acceso (incluido un PIN y sus dispositivos);
- en una cuenta de empresa: sitios, clientes, inspecciones, visitas, listas de tareas, incidencias, códigos de acceso, enlaces de informes y páginas públicas de informes, fotos de evidencia, firmas e informes generados, los vínculos de los miembros del equipo con la empresa y la configuración de la empresa;
- sus registros de consentimiento, sus preferencias de marketing y los archivos de exportación de datos.
6. Qué se conserva
- Una persona que sale de una empresa que continúa. Los registros de la empresa se quedan con la empresa para no perder su historial. Su nombre en esos registros se reemplaza por "Exmiembro del equipo". El registro conserva solo un identificador interno.
- Registros de facturación que la ley y nuestro proveedor de pagos nos exigen conservar.
- Un registro de supresión de una dirección de correo que rebotó o se dio de baja, para no volver a escribirle.
- Respaldos. Las copias de respaldo continuas vencen según su calendario normal. Un registro eliminado puede permanecer en un respaldo hasta 30 días después de la eliminación (más una ejecución diaria) y no se restaura salvo para recuperarnos de una falla nuestra.
- Lo que la ley nos exija conservar. TODO(attorney): confirm categories and retention periods.
7. Exporte sus datos antes
Mientras tenga la sesión iniciada, puede pedir desde la app una exportación de sus datos. El enlace de descarga funciona 7 días.
8. Contacto
support@mopful.com. Dirección postal: TODO(owner): US postal address for legal notices and CAN-SPAM.